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ネットショップでリピートを増やすには、
サプライズが有効です。
要は、ユーザーの期待値を上回るサービスを提供して
ユーザーに感動してもらう、ショップのファンになってもらうことが
リピート率アップの秘訣です。
ネットショップのコンサルティングの現場では、
リピーター作り、リピート率アップは
ネットショップの利益増に必須の項目です。
新規顧客の獲得コストは
どの業界でもリピート顧客にくらべ高いもの
また、顧客リストがあれば
そこにメールを送信するコストは
ほとんど0に近くなるため
ネットショップでは、
顧客リストの獲得と管理は
優先しなければならない事項です。
ユーザーを感動させる秘訣は
ショップのほうで一手間かけること
手書きの送り状や、おまけのプレゼント
即日発送や、イレギュラー対応に快く応じる姿勢は
顧客を感動させます。
ネットショップはリピーターを作りましょう。
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